向消费者提供便利促进了数字经济的发展。
----------罗伯特.皮特曼（美国在线公司前首席运营官）
一、许多产品都能帮助厂商在网络市场中获利
二、创造在线客户价值
争夺网络客户的注意力的竞争、为实现与客户的网上交易的竞争都异常激烈。为了获得成功，企业必须使用一些基于实体市场的原则实施营销战略，从而产生客户价值。但是客户价值的精确含义是什么？
第一、它是全方位的产品体验。他开始于客户对产品的知晓，然后是客户与产品的所有接触点（这些接触点包括客户的网上冲浪经历，以及收到公司的电子邮件等），结束与客户实际使用产品，以及得到公司为客户提供的售后服务，从而完成了客户与产品接触的全过程。
第二、价值是由客户所持有的观念和态度决定的。不管企业如何看好自己的产品，产品价值由客户说了算。
第三、价值还包括客户预期。如果客户使用产品后，发现没有达到预期目标，就会导致客户的失望。
第四、价值适用于所有价格水平。不管是支付5分钱浏览一篇刊登在网络上的报刊文献，还是花200万元购买电子商务软件，都可以得到价值。
所以互联网能够帮助企业增加收益降低支出，但是也可能产生反作用，我们只有打好产品这一基础的关口就是成功了一大半。
产品通常包含以下内容：有形产品、服务、理念、人力资源和场所。所有这些都可以在网络市场上交易。产品可以按购买目的进行分类。消费者通常是为满足个人的消费需求而购买的。在B2B市场上，企业向消费者出售产品。在C2C市场上，消费者之间交易商品。在B2B市场上，公司产品被使用在公司经营活动中，产品通常作为制造商生产最终产品的原材料，或者进行转售。
要想创造出新的产品，企业首先需要进行市场调研，了解客户的需求，进而制定产品战略，努力为客户提供多于其他竞争者的产品价值。
企业的营销策略一般是将营销组合（产品、价格、渠道、促销）与客户关系管理结合在一起，就会产生出两个结果，一个是厂商与消费者建立关系，另一个是厂商和消费者实现交易。建立这一模型是基于这样一种理念，即所有的市场中都会发生类似的情况，也就是厂商希望在与政府和企业客户（特别在供应链中的伙伴）接触的过程中会有相同的结果。如下图：
订阅我的BLOG(RSS)